O značke

Áno, no všetko závisí od konkrétnej situácie a mojich možností, ale akékoľvek zvláštne požiadavky pokojne adresujte na: ahoj@mojlovebrand.sk

Ako zákazník máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia zásielky. Tovar je potrebné odoslať prostredníctvom spoločnosti Packeta. Všetky pokyny nájdete tu: Formulár na odstúpenie od zmluvy.

Toto právo však podľa Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa neplatí, ak bol tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný podľa požiadaviek zákazníka.

Upozorňujem, že neprevzatie zásielky nie je považované za platné odstúpenie od zmluvy v zmysle zákona. V prípade, že si zákazník zásielku neprevezme a tá sa vráti späť do skladu, nevzniká automaticky nárok na vrátenie zaplatenej sumy. Právo na odstúpenie od zmluvy je potrebné uplatniť riadne – písomne, v zákonnej lehote a v súlade s podmienkami uvedenými v obchodných podmienkach.

Od okamihu, kedy došlo k potvrdeniu, nemusí byť viac možné objednávku zrušiť. Pokiaľ ste si nákup rozmysleli, bezodkladne ma kontaktujte na objednavky@mojlovebrand.sk a v prípade, že objednávka ešte neprešla procesom expedície, môžem ju v systéme manuálne zrušiť (s výnimkou objednávky obsahujúcej tovar na zákazku, ktorú je možné zrušiť najneskôr pred zahájením výroby).

Ak objednávka už opustila sklad, je potrebné ju prebrať a do 14 dní od prevzatia tovaru si môžete následne uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

Upozorňujem, že neprevzatie zásielky nie je považované za platné odstúpenie od zmluvy v zmysle zákona. V prípade, že si zákazník zásielku neprevezme a tá sa vráti späť do skladu, nevzniká automaticky nárok na vrátenie zaplatenej sumy. Právo na odstúpenie od zmluvy je potrebné uplatniť riadne – písomne, v zákonnej lehote a v súlade s podmienkami uvedenými v obchodných podmienkach.

Pokiaľ sa u Vás objavil problém s tovarom, veľmi ma to mrzí, a preto reklamáciu vybavím čo najrýchlejšie a férovo. Pred začatím uplatňovania reklamácie Vás však prosím, aby ste sa najprv oboznámili s Reklamačným poriadkom, kde nájdete všetky podmienky a postupy týkajúce sa reklamácií. Pomôže Vám overiť, či je v konkrétnom prípade reklamácia oprávnená.

Pokiaľ spĺňate podmienky na reklamáciu, stiahnite si, prosím, Formulár na reklamáciu tovaru, vyplňte ho, podpíšte a zašlite jeho sken e-mailom na adresu objednavky@mojlovebrand.sk

Do správy nezabudnite priložiť aj fotografie závadného tovaru. Po obdržaní správy Vás budem čo najskôr kontaktovať.

Náklady na dopravu pri doručení objednávky hradí zákazník podľa zvoleného sôsobu dopravy, ktorý si vyberie pri objednávke.

V prípade, že zákazník zruší objednávku ešte pred jej odoslaním, neúčtuje sa žiaden poplatok a vracia sa celá zaplatená suma vrátane dopravy.

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, naspäť dostanete cenu tovaru spolu s najnižšou ponúkanou cenou dopravy. Náklady na vrátenie tovaru späť však znášate Vy ako zákazník.

V prípade oprávnenej reklamácie alebo chybného tovaru znášam všetky náklady na dopravu ja.

Doručenie objednávok obsahujúcich len naskladnený tovar trvá zvyčajne 3-5 pracovných dní.

Áno. Všetky sviečky obsahujú malé množstvo vonného oleja s parfumovanou kompozíciou pripomínajúcou karamel. Pokiaľ si prajete zakúpiť sviečky úplne bez vône, napíšte mi na email ahoj@mojlovebrand.sk a čo najskôr dám vedieť, či je aktuálne možné vyrobiť vybrané sviečky na zákazku.